Arbeitsbeginn und Morgenroutine

Der Wecker klingelt, und ein neuer Tag als Kundenbetreuerin bei iwoca beginnt. Nach einer erfrischenden Tasse Tee starte ich meinen Laptop und logge mich ins System ein. Die ersten Minuten nutze ich oft, um Kolleg*innen im Chat zu begrüßen und so direkt eine freundliche Arbeitsatmosphäre zu schaffen.

Nachdem ich mein Postfach geöffnet habe, überprüfe ich, ob neue E-Mails eingetroffen sind. Diese Mails können Kundenanfragen, Updates oder interne Nachrichten enthalten, die meine Aufgaben für den Tag beeinflussen könnten.

‍

Kundenservice und Lösungsfindung

Meine Hauptaufgabe als Kundenbetreuerin ist es, eingehende Kundenanrufe anzunehmen. Meine Vormittage sind davon oft geprägt. Egal, ob es sich um technische Unterstützung, Produktinformationen oder allgemeine Anfragen handelt: meine Aufgabe ist es, Kund*innen zu helfen und Lösungen zu bieten. Wir streben dabei eine "First Time Resolution" an. Das bedeutet, dass wir Kund*innen wenn möglich sofort im ersten Anruf ohne Umwege weiterhelfen, um einen bestmöglichen und schnellen Service sicherzustellen.

‍

Herausforderungen und Pausen

Manchmal wird es besonders herausfordernd, wenn mehrere Anrufe gleichzeitig eintreffen und dabei auch noch simultan Chat-Nachrichten von Kund*innen beantwortet werden müssen. Das erfordert schnelle Denkfähigkeiten, Konzentration und ein wenig Multitasking, um effizient und effektiv zu reagieren.

Am Nachmittag nehme ich mir eine kurze Pause, um frische Luft zu schnappen und mich zu erholen. Dies hilft, Energie für den restlichen Tag zu tanken.

Zu meinem Alltag gehören auch regelmäßige Team-Meetings, um unsere Arbeitsweise zu optimieren und über neue Abläufe und Aktualisierungen informiert zu bleiben. Dies fördert eine enge Zusammenarbeit und den Austausch von Ideen im Team.

‍

Team-Meetings und Zusammenarbeit

Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie dem Forderungswesen oder unserem Vermittlungsgeschäft ist ein essenzieller Bestandteil meiner täglichen Aufgaben. Wir arbeiten eng zusammen und fungieren oft als erste Anlaufstelle für spezifische Details und Fragen. Das beinhaltet auch die Betreuung von Kund*innen, die uns durch unseren Partner eBay erreichen. 

‍

Qualitätssicherung und Feedback

Bei iwoca wird Qualität groß geschrieben. Deshalb stellt unser Qualitätsmanagement (QA) durch Stichproben unserer Arbeit sicher, dass unser Kundenservice stets auf höchstem Niveau bleibt. Das bestätigen auch mehr als 3000 zufriedene Kund*innen auf Trustpilot! Ein einfaches Dankeschön in Form eines Smiley-Emojis von einem Kunden in unserem Webchat zeigt mir, dass meine Arbeit geschätzt wird, und gibt mir ein positives Gefühl.

‍

Motivation und persönliche Erfahrungen

An meiner Arbeit motiviert mich besonders, Unternehmen bei ihrer Entwicklung zu helfen. Dazu habe ich auch eigene Erfahrungen gemacht. Meine Eltern mussten ihr Geschäft in Köln aufgrund finanzieller Schwierigkeiten (Liquiditätsproblemen) schließen. So erlebte ich die Herausforderungen, mit denen Firmen konfrontiert sein können, selbst hautnah. Diese Erfahrung weckte in mir den Wunsch, anderen Unternehmen in ähnlichen Situationen frühzeitig zu helfen und Probleme zu lösen. Rückblickend denke ich oft darüber nach, wie sich die Dinge verändert hätten, wenn ich iwoca bereits gekannt hätte. All das motiviert mich, gemeinsam mit meinem Team mein Bestes als Kundenbetreuerin zu geben, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Geschäftspläne wahr werden zu lassen.